Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung des Pflegekompass-Partner-Marketplaces (kurz: „Marketplace") durch gewerbliche Anbieter (kurz: „Partner"). Betreiber ist die Optinize GmbH, Halle (Saale) („Pflegekompass"). Der Marketplace vermittelt Endkunden-Anfragen aus den Bereichen Treppenlift, Badumbau, 24-Stunden-Pflege, Hausnotruf, Pflegebox/Pflegehilfsmittel, Pflegegrad-Widerspruch und weiteren Pflege-Themen an Partner gegen Pay-per-Anfrage.

Mit der Anmeldung und Bestätigung dieser Bedingungen kommt ein Rahmenvertrag zwischen dem Partner und Pflegekompass zustande. Einzelverträge entstehen mit jeder bezogenen Anfrage.

Die Anmeldung erfolgt über die Self-Service-Strecke unter /partner/marketplace. Voraussetzungen:

• Gewerbliche Tätigkeit; bei Firmensitz außerhalb Deutschlands ist die Angabe einer gültigen EU-Umsatzsteuer-ID erforderlich
• Eintragung im Handelsregister oder vergleichbare gewerbliche Registrierung
• Hinterlegung einer Zahlungsmethode bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe
• Akzeptanz dieser AGB sowie der Datenschutzerklärung

Pflegekompass behält sich vor, jede Anmeldung manuell zu prüfen und ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu sperren. Bei Ablehnung wird kein Trial-Guthaben aktiviert, es entsteht keine Forderung an Pflegekompass.

Prepay-Guthaben. Der Partner lädt ein Guthaben auf sein Konto (Mindestbetrag 50 €). Stripe bucht den Betrag bei Auftragserteilung sofort ab. Pflegekompass stellt unmittelbar eine Rechnung mit Umsatzsteuer-Ausweis aus und übermittelt sie per E-Mail.

Anfrage-Bezug. Sobald eine Anfrage in der vom Partner gewählten Region und Vertical eintrifft und alle Matching-Kriterien erfüllt, wird der Anfrage-Preis vom Guthaben des Partners reserviert (Soft-Hold). Die Anfrage wird per E-Mail an den Partner übermittelt.

Final-Charge. 5 Werktage nach Übermittlung wird der Anfrage-Preis final vom Guthaben gebucht, sofern keine Reklamation erfolgt ist (siehe Ziffer 5).

Auto-Aufladung. Optional: bei Restguthaben unter einer vom Partner gewählten Schwelle (Standard 50 €) lädt das System automatisch nach (Standard 200 €). Jeder Auto-Refill löst einen Stripe-Charge mit USt-Rechnung aus. Auto-Aufladung kann jederzeit im Portal deaktiviert werden.

Restguthaben-Auszahlung. Bei Kündigung wird Restguthaben auf Wunsch innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

Der Partner wählt pro Vertical, in welchen Tarifen er Anfragen beziehen möchte:

• Geteilt. Anfrage geht parallel an bis zu 3 Partner. Standardpreis.
• Bevorzugt. Anfrage geht an maximal 2 Partner; der Partner mit dem gewählten Tarif wird zuerst kontaktiert. Faktor 1,5× auf den Standardpreis.
• Allein. Anfrage geht ausschließlich an einen Partner. Faktor 2×.

Der Mehrfach-Versand bei „Geteilt" und „Bevorzugt" ist Bestandteil des Modells und kein Reklamationsgrund. Wer keine Konkurrenz möchte, wählt „Allein".

Für die Vertical „Pflegebox/Pflegehilfsmittel" werden Anfragen ausschließlich im Tarif „Allein" vergeben.

Pflegekompass führt keine telefonische Vor-Qualifikation der Endkunden durch. Anfragen werden technisch geprüft (Pflichtfelder, Format, PLZ-Plausibilität) und unverändert an den Partner übermittelt.

Der Partner kann eine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen nach Übermittlung im Portal reklamieren. Bei berechtigter Reklamation wird der Anfrage-Preis sofort auf das Guthaben gutgeschrieben. Berechtigte Gründe sind:

• Telefonnummer dauerhaft nicht erreichbar (mindestens 3 dokumentierte Anrufversuche an unterschiedlichen Tageszeiten innerhalb von 3 Werktagen)
• Endkunde gibt an, keinen konkreten Bedarf gehabt zu haben, sondern nur recherchiert zu haben
• Bedarf liegt außerhalb des in der Partner-Konfiguration angegebenen Service-Bereichs
• Endkunde widerruft die Anfrage binnen 48 Stunden nach Abgabe

Keine Reklamationsgründe sind: Anfrage ging an mehrere Partner („Geteilt" oder „Bevorzugt"), Endkunde hat sich für einen Wettbewerber entschieden, Endkunde hat sein Budget angepasst, Anfrage konvertiert nicht zum Auftrag.

Bei einer Reklamationsquote über 25 % über drei zusammenhängende Monate behält sich Pflegekompass vor, die Konfiguration des Partners zu prüfen und die Lead-Vergabe temporär zu pausieren, bis Filter und Service-Bereich angepasst sind.

Pflegekompass übermittelt mit jeder Anfrage personenbezogene Daten des Endkunden (Name, Kontaktdaten, Bedarfsbeschreibung, ggf. Pflegegrad und Zeitrahmen). Der Partner verarbeitet diese Daten als eigenständig Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO und ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage.

Der Partner verpflichtet sich, die Daten nur für die Anfrage-Bearbeitung zu nutzen, nicht an Dritte weiterzugeben (außer zwecks Auftragsabwicklung im erforderlichen Umfang), und nach Abschluss bzw. Ablehnung der Geschäftsbeziehung gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen zu löschen.

Die Übermittlung kann per E-Mail, Webhook oder über die Public-API erfolgen. Bei Anbindung an Drittsysteme (Make.com, Zapier, eigenes CRM) liegt die Verantwortung für die DSGVO-konforme Konfiguration beim Partner.

• Reaktion auf jede empfangene Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Werktage). Bei Tarif „Bevorzugt" gilt eine erste Kontaktaufnahme innerhalb 12 Stunden als Soll-Frist.
• Wahrheitsgemäße Angaben bei Anmeldung und im laufenden Betrieb
• Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben des jeweiligen Gewerbes (Handwerksordnung, Pflege-Versicherungs-Recht, etc.)
• Keine Weitergabe der Endkunden-Daten an Wettbewerber, Adresshändler oder sonstige Dritte
• Zahlung der bezogenen Anfragen über das Prepay-Guthaben

Es gibt keine Mindestlaufzeit. Beide Seiten können den Rahmenvertrag jederzeit ohne Frist beenden — der Partner durch Kündigung im Portal oder per E-Mail an partner@pflegekompassmagazin.de, Pflegekompass durch schriftliche Mitteilung.

Bereits laufende Anfragen werden noch im 5-Werktage-Reklamationsfenster bearbeitet. Restguthaben wird auf Wunsch ausgezahlt, abzüglich gegebenenfalls offener Forderungen.

Pflegekompass haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Eine Garantie für die Qualität, Vollständigkeit oder den Geschäftserfolg einzelner Anfragen wird nicht übernommen.

Insbesondere haftet Pflegekompass nicht für: das Zustandekommen von Aufträgen aus den vermittelten Anfragen, fehlerhafte Angaben des Endkunden, Schäden durch Marktentwicklung oder Wettbewerber-Aktivität.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz der Optinize GmbH (Halle/Saale).

Pflegekompass kann diese AGB anpassen. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die hinterlegte Partner-Adresse angekündigt. Der Partner kann in diesem Fall innerhalb von 30 Tagen ab Mitteilung außerordentlich kündigen.