Datenschutzerklärung

Datenschutz nehmen wir ernst — schon allein, weil wir mit Ihren Gesundheitsdaten zu tun haben. Auf dieser Seite finden Sie in verständlicher Sprache, was wir mit Ihren Daten machen, wer sie sieht und wie Sie sich an uns wenden können.

1. Wer ist verantwortlich?

Pflegekompass ist eine Marke der Optinize GmbH.

Optinize GmbH
Am Kirchteich 11
06124 Halle (Saale)

E-Mail: hilfe@pflegekompassmagazin.de

2. Welche Daten erheben wir?

a) Pflegebox-Anfragen (Quiz-Formular)

Wenn Sie unser Pflegebox-Formular ausfüllen, erfassen wir: Vor- und Nachname, Telefonnummer, optional Ihre E-Mail-Adresse, den Pflegegrad der pflegebedürftigen Person, die Art der Krankenversicherung (gesetzlich oder privat), den gewünschten Rückruf-Zeitraum und — beim Anbieterwechsel — Ihren bisherigen Anbieter.

b) Hausnotruf-Anträge

Zusätzlich zu den oben genannten Daten: Anrede, Geburtsdatum, Anschrift, Versichertennummer, relevante Diagnosen oder Vorerkrankungen.

c) Beratung und Lead-Vermittlung (z.B. Treppenlift, 24h-Betreuung)

Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, PLZ, kurze Beschreibung Ihrer Situation, Kategorie der Anfrage.

d) Kontaktformular und E-Mails an uns

Name, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer, Ihre Nachricht.

e) Newsletter

E-Mail-Adresse — verarbeitet über unseren Newsletter-Dienstleister Beehiiv (siehe Abschnitt 5).

f) Website-Nutzungsdaten (nur bei Einwilligung)

Wenn Sie dem Cookie-Banner zugestimmt haben, erfassen wir anonymisiert: aufgerufene Seiten, Verweildauer, ungefähre Region, Gerätetyp, Browser. Diese Daten werden ausschließlich für die Verbesserung der Website genutzt.

3. Wofür verwenden wir die Daten?

• Pflegebox-Antrag: Wir oder unser Versorgungspartner (siehe Abschnitt 5) rufen Sie zum gewünschten Zeitpunkt zurück, klären Ihre Wünsche zur Box und übernehmen den Antrag bei Ihrer Pflegekasse.
• Beratung und Vermittlung: Wir leiten Ihre Anfrage an passende Fachpartner weiter (z.B. Treppenlift-Anbieter, Pflegedienste). In der Regel maximal 2-3 Partner pro Anfrage. Wir informieren Sie vor jeder Weitergabe.
• Rückfragen: Wir beantworten Ihre Anfragen über das Kontaktformular oder per E-Mail.
• Newsletter: Wir senden Ihnen Informationen rund um Pflege, wenn Sie sich angemeldet haben. Sie können sich jederzeit mit einem Klick wieder abmelden.
• Website-Verbesserung: Anonyme Statistiken helfen uns zu verstehen, welche Inhalte Ihnen weiterhelfen und wo wir nachbessern müssen.

4. Auf welcher Rechtsgrundlage?

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie durch Absenden des Formulars beziehungsweise durch das Aktivieren der Checkbox geben.

Für Gesundheitsdaten — also Pflegegrad, Diagnosen oder Vorerkrankungen — holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO ein.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen — eine kurze E-Mail an hilfe@pflegekompassmagazin.de reicht.

5. Wer sieht Ihre Daten außer uns?

Wir arbeiten mit ausgewählten Dienstleistern zusammen. Mit allen besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.

a) Pflegebox-Anfragen — Vermittlung an zertifizierte Dienstleister

Wenn Sie das Pflegebox-Formular ausfüllen, vermitteln wir Ihre Anfrage an einen unserer zertifizierten Dienstleister — einen nach SGB XI / SGB V zugelassenen Leistungserbringer für Pflegehilfsmittel. Dieser ruft Sie zu Ihrer Wunschzeit zurück, klärt die genaue Box-Zusammenstellung und übernimmt den Antrag bei Ihrer Pflegekasse.

Übermittelt werden ausschließlich die Daten, die für den Rückruf und den Pflegekassen-Antrag nötig sind: Vor- und Nachname, Telefonnummer, optional E-Mail, Pflegegrad, Art der Krankenversicherung, gewünschter Rückruf-Zeitraum.

Welche Dienstleister wir zertifiziert haben, teilen wir Ihnen auf Anfrage mit — schreiben Sie uns einfach an hilfe@pflegekompassmagazin.de.

b) Pflegeberatung — Versorgungspartner DTP-Pflege

Anfragen aus dem Pflegeberatungs-Quiz (/expertensuche/pflegeberatung) werden an unseren festen Versorgungspartner weitergegeben:

Deutsch-Türkischer-Pflegedienst (DTP-GmbH) — Mehringdamm 53, 10961 Berlin. Eingetragen beim Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 81998 B. Geschäftsführerin: Zerif Karabulut. Aufsichtsbehörde: Landesamt für Gesundheit und Soziales Berlin (LAGeSo).

DTP ist ein nach SGB XI / SGB V zugelassener ambulanter Pflegedienst und führt die kostenlose Pflegeberatung nach § 37 Abs. 3 SGB XI durch.

Direktkontakt: Tel. 030 25 79 79 51, berlin@dtp-pflege.de.

b) Technische Infrastruktur

• Supabase Inc. — Datenbank und Authentifizierung. Serverstandort: Frankfurt, Deutschland (eu-central-1). Speicherort aller Antrags- und Kontaktdaten.
• Vercel Inc. — Hosting der Website. Keine dauerhafte Datenspeicherung, nur kurzzeitige Verarbeitung während des Seitenaufrufs.
• Beehiiv Inc. — Newsletter-Versand. Speicherung Ihrer E-Mail-Adresse, Versand- und Öffnungs-Statistiken.

c) Website-Statistik (nur bei Cookie-Einwilligung)

• Google LLC (Google Analytics 4) — anonymisierte Nutzungsstatistiken. IP-Anonymisierung ist aktiv. Datenübertragung in die USA basiert auf den EU-Standardvertragsklauseln und dem EU-US Data Privacy Framework. Cookies: _ga,_ga_4JYCMBNT34.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook-Pixel) — Messung des Erfolgs unserer Anzeigen, falls Sie über eine Werbeanzeige zu uns gekommen sind. Aktiv nur nach Cookie-Einwilligung.

Lead-Vermittlung an Fachpartner (z.B. Treppenlift, 24h-Betreuung): Wir geben Ihre Daten nur an Partner weiter, denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Sie werden vor jeder Weitergabe informiert.

d) Digitale Assistentinnen Sarah und Belina

Auf vielen Seiten unseres Magazins ist eine Chat-Funktion verfügbar. Sie wird durch zwei automatisierte Assistenz-Systeme betrieben: Sarah (Standard-Antworten) und Belina (vertiefte Recherche bei komplexen Fragen). Beide sind keine Menschen, sondern technische Systeme, die automatisiert Antworten erzeugen. Das wird Ihnen direkt im Chat zu Beginn transparent gemacht.

Technischer Auftragsverarbeiter ist Anthropic, PBC (548 Market Street PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA). Die Datenübertragung in die USA basiert auf den EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. Anthropic verarbeitet die Inhalte ausschließlich, um die Antwort zu erzeugen. Eine Nutzung Ihrer Eingaben zu Trainingszwecken findet laut Anthropic-Vertrag nicht statt.

Was wir speichern: Den Verlauf der Conversation (Ihre Nachrichten, die Antworten, Tool-Aufrufe) sowie pseudonyme Funnel-Events (welche Kategorie wurde empfohlen, ob ein Lead entstanden ist). Wir speichern keine Cookies für den Chat — die Conversation-ID liegt nur in Ihrem Browser-Tab-Speicher (sessionStorage) und ist nach dem Schließen des Tabs verschwunden.

Speicherdauer: Conversation-Inhalte werden 90 Tage gespeichert, danach automatisch anonymisiert. Sie können jederzeit vorher die Löschung anfordern (Recht auf Vergessen, Art. 17 DSGVO): Klicken Sie im Chat auf "Conversation löschen" oder schreiben Sie uns an hilfe@pflegekompassmagazin.de.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung der Anfrage) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer hilfreichen Beratungsfunktion). Die Nutzung des Chats ist freiwillig — wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Nachrichten an Anthropic gehen, nutzen Sie bitte das normale Kontaktformular.

Wichtig: Sarah und Belina ersetzen keine ärztliche, rechtliche oder steuerliche Beratung. Bei Notfällen verweisen die Systeme auf 112 / Telefonseelsorge / die zuständigen Fachstellen — der Chat ist kein Ersatz für professionelle Hilfe.

e) Telefon-Hotline mit digitaler Assistentin

Pflegekompass bietet eine Telefon-Hotline. Wenn Sie anrufen oder zurückgerufen werden, sprechen Sie zunächst mit Sarah — derselben digitalen Assistentin wie im Chat. Sarah weist Sie zu Beginn jedes Anrufs darauf hin, dass es sich um ein automatisiertes System handelt und kein Mensch ist.

Telefonie-Auftragsverarbeiter: Twilio Inc. (101 Spear Street, Fifth Floor, San Francisco, CA 94105, USA) übernimmt die Telefonverbindung. Twilio bietet EU-Server (Frankfurt) für Anruf-Routing.

Sprach-Assistenz-Auftragsverarbeiter: ElevenLabs Inc. betreibt die Spracherkennung, Sprachausgabe und LLM-Anbindung. Datenübertragung in die USA auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. ElevenLabs nutzt Eingaben laut Vertrag nicht zu Trainingszwecken.

Aufzeichnung: Anrufe können zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden. Sie können das jederzeit zu Beginn des Anrufs ablehnen — sagen Sie einfach "ohne Aufzeichnung", dann wird kein Audio gespeichert (das Transcript für die Bot-Funktionalität bleibt für die Anrufdauer im Speicher und wird nach dem Anruf gelöscht).

Speicherdauer: Audio-Aufzeichnungen 30 Tage, Transcripts und Anrufdaten (Dauer, Telefonnummer, Outcome) 90 Tage. Sie können jederzeit die Löschung anfordern (Recht auf Vergessen, Art. 17 DSGVO): hilfe@pflegekompassmagazin.de.

Ausgehende Anrufe (Rückrufe): Wenn Sie ein Rückruf-Formular ausgefüllt und der telefonischen Kontaktaufnahme zugestimmt haben, kann Sarah Sie zurückrufen — ausschließlich werktags zwischen 9 und 19 Uhr Berlin-Zeit. Sie können den Rückruf jederzeit beenden, indem Sie im Anruf "Kein Anruf mehr" sagen oder uns formlos schreiben. Wir führen eine interne Robinson-Liste und respektieren Ihren Widerspruch sofort und dauerhaft.

Kein Cold-Calling: Wir rufen Sie niemals an, ohne dass Sie vorher selbst Kontakt zu uns aufgenommen und dem telefonischen Rückruf ausdrücklich zugestimmt haben. Wir kaufen keine Telefonnummern aus Drittquellen.

Rechtsgrundlage: Eingehende Anrufe — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung der Anfrage). Ausgehende Rückrufe — Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) plus § 7 UWG (telefonische Kontaktaufnahme nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Verbrauchers).

Notfälle: Sarah ist keine Ersthelferin. Bei akuten Notfällen verweist die Hotline auf 112 (Notruf), die Telefonseelsorge (0800 / 111 0 111) oder das Hilfetelefon Gewalt (08000 / 116 016). In solchen Fällen beendet Sarah den Beratungsfluss umgehend.

6. Wie lange speichern wir Ihre Daten?

• Pflegebox- und Hausnotruf-Anträge: 10 Jahre (handelsrechtliche Aufbewahrungspflicht), danach automatische Löschung. Bei Widerruf werden die Daten anonymisiert.
• Lead-Daten: 6 Monate nach Vermittlung werden Kontaktdaten und Beratungsnotizen gelöscht. Provisionsdaten bleiben für die Buchhaltung erhalten.
• Kontaktanfragen: Werden nach Bearbeitung, spätestens aber nach 12 Monaten, gelöscht.
• Newsletter: Bis zur Abmeldung (über Beehiiv).
• Website-Statistik: Anonymisierte Daten bis zu 14 Monate (GA4-Standard).

7. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte gegenüber uns:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) — Sie können jederzeit erfahren, welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO) — Falsche Daten korrigieren wir auf Ihren Hinweis.
• Löschung (Art. 17 DSGVO) — Sie können die Löschung verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) — Sie erhalten Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format (JSON).
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO) — Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen.

Eine kurze E-Mail an hilfe@pflegekompassmagazin.de reicht — wir antworten innerhalb von 30 Tagen, meistens deutlich früher.

8. Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Daten nicht datenschutzkonform verarbeiten, können Sie sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren:

Landesbeauftragter für den Datenschutz Sachsen-Anhalt
Leiterstraße 9
39104 Magdeburg
E-Mail: poststelle@lfd.sachsen-anhalt.de

9. Cookies und Website-Statistik

Wir nutzen technisch notwendige Cookies (Login-Sessions, Stripe für Bezahlvorgänge im Backend). Diese sind ohne Einwilligung erlaubt (TTDSG § 25 Abs. 2).

Für die Website-Statistik mit Google Analytics 4 brauchen wir Ihre Einwilligung — die holen wir über das Cookie-Banner ein. Sie können Ihre Wahl jederzeit ändern, indem Sie den localStorage-Eintrag „pk_cookie_consent" in den Browser-Einstellungen löschen. Beim nächsten Besuch sehen Sie erneut das Banner.

Konkret aktiv nach Einwilligung:

• Google Analytics 4 (Cookies _ga, _ga_4JYCMBNT34) — IP wird anonymisiert.
• Eigener First-Party-Tracker (Verweildauer pro Seite, keine personenbezogenen Daten).
• Facebook-Pixel (nur wenn Sie über eine Anzeige kamen, mit eigenem Consent-Gate).

Niemals verkaufen oder vermieten wir Ihre Daten an Werbenetzwerke, die nichts mit unserem Angebot zu tun haben.

10. Änderungen dieser Erklärung

Wenn sich an unserem Angebot etwas Wesentliches ändert (neue Dienstleister, neue Datenverarbeitungen), passen wir diese Erklärung an. Das aktuelle Datum oben zeigt, wann wir zuletzt etwas aktualisiert haben.

Fragen, Anregungen, Beschwerden? Schreiben Sie uns an hilfe@pflegekompassmagazin.de — eine Person liest Ihre E-Mail.

Siehe auch: Impressum