Kurzantwort: Die Prosenio Pflegebox können Sie jederzeit formlos kündigen – per E-Mail oder über das Kontaktformular im Kundenbereich. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist, weil Pflegeboxen monatlich direkt mit der Pflegekasse abgerechnet werden. Wichtig: Name, Anschrift und Versicherungsnummer angeben, Kündigungsbestätigung aufbewahren und den neuen Anbieter erst für den Folgemonat beauftragen. So entsteht keine Leistungspause und kein Doppelbezug.
Vielleicht ist Ihre Prosenio-Box zu klein, vielleicht fehlen Handschuhe in der richtigen Größe, vielleicht möchten Sie einfach mal einen anderen Anbieter testen. Der Gedanke an die Kündigung fühlt sich oft komplizierter an, als er tatsächlich ist – gerade weil viele Angehörige von Mobilfunk- oder Stromverträgen wissen, wie zäh Kündigungen dort sein können.
Bei Pflegeboxen ist das anders. Es gibt keinen klassischen Vertrag zwischen Ihnen und Prosenio, weil Prosenio als Leistungserbringer gegenüber der Pflegekasse auftritt. Sie haben eine Vollmacht unterschrieben – und die können Sie jederzeit zurückziehen. Dieser Artikel zeigt Ihnen sachlich, wie das geht.
Prosenio Pflegebox kündigen — der Online-Weg
Prosenio bietet für die Kündigung zwei digitale Wege an, die beide rechtlich ausreichen. Wichtig ist nur, dass die Kündigung in Textform übermittelt wird – also nachweisbar schriftlich, nicht telefonisch.
- Per E-Mail: Senden Sie die Kündigung an den Kundenservice von Prosenio. Die aktuelle Kontaktadresse finden Sie im Kundenbereich oder auf der Website unter „Kontakt“. Betreff: âKündigung Pflegebox-Vertrag – [Versicherungsnummer]".
- Über das Kontaktformular: Im Kundenbereich können Sie einen Fall als „Kündigung“ anlegen. Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung.
- Per Post (optional): Ein Brief ist nicht notwendig, bleibt aber möglich. Einschreiben mit Rückschein empfehlen wir nur, wenn es bereits Kommunikationsprobleme gab.
Der häufigste Fehler: Kündigung per Telefon. Halten Sie es schriftlich. Erstens haben Sie damit einen Nachweis, zweitens vermeiden Sie Rückfragen zu „Zusatzangeboten“, die manche Callcenter zur Rückgewinnung einsetzen.
Eine Übersicht aller Kündigungswege für Pflegeboxen allgemein finden Sie in unserem Ratgeber Pflegebox kündigen.
Kündigungsmuster für Prosenio
Sie können den folgenden Text eins zu eins übernehmen. Ersetzen Sie nur die Angaben in eckigen Klammern durch Ihre eigenen Daten. Der Text ist rechtlich vollständig und enthält alles, was Prosenio zur eindeutigen Zuordnung benötigt.
Betreff: Kündigung meines Pflegebox-Vertrages – Versicherungsnummer [XXX]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich meinen Vertrag zur Belieferung mit der Pflegebox nach § 40 Abs. 2 SGB XI zum nächstmöglichen Zeitpunkt, spätestens zum Ende des laufenden Monats.
Persönliche Daten:
Name der pflegebedürftigen Person: [Vorname Nachname]
Anschrift: [Straße, PLZ, Ort]
Geburtsdatum: [TT.MM.JJJJ]
Versicherungsnummer: [XXX]
Pflegekasse: [Name der Kasse]
Ich widerrufe hiermit ebenfalls die Ihnen erteilte Abrechnungsvollmacht gegenüber der Pflegekasse ab dem Folgemonat. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung sowie den letzten Liefertermin schriftlich per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
[Vorname Nachname]
[Ort, Datum]
Tipp: Fügen Sie das Wort „Widerruf der Abrechnungsvollmacht" explizit in die Kündigung ein. Damit stellen Sie sicher, dass Prosenio im Folgemonat nicht mehr bei Ihrer Pflegekasse abrechnen darf – unabhängig davon, ob eine Lieferung stattgefunden hat.
4 Schritte zum Anbieter-Wechsel ohne Leistungspause
Der Wechsel funktioniert nur dann ohne Lücke, wenn Sie die Reihenfolge einhalten. Pro Monat übernimmt die Pflegekasse nämlich die Kosten für eine Pflegebox von nur einem Anbieter. Kündigen Sie zu spät oder melden Sie sich zu früh beim neuen Anbieter an, zahlt die Kasse beim zweiten nicht mehr – oder nur einer von beiden bekommt sein Geld.
- Prosenio kündigen (Tag 1): Kündigung per E-Mail abschicken, Versand-Bestätigung aufbewahren. Kündigungsdatum: Ende des laufenden Monats.
- Bestätigung abwarten (Tag 1–7): Prosenio antwortet in der Regel innerhalb weniger Tage mit einer Kündigungsbestätigung inklusive letztem Liefertermin. Diese E-Mail ist Ihr Nachweis.
- Neuen Anbieter beauftragen (ab Tag 7): Antrag beim neuen Pflegebox-Anbieter stellen, Vollmacht unterschreiben und angeben, dass die erste Lieferung für den Folgemonat nach der Prosenio-Kündigung erfolgen soll.
- Starttermin kontrollieren: Der neue Anbieter liefert im Folgemonat. Prüfen Sie die erste Lieferung auf Vollständigkeit. Falls sie ausbleibt, schreiben Sie dem neuen Anbieter und der Pflegekasse gleichzeitig.
Den genauen Ablauf mit allen Nachweis-Dokumenten finden Sie auch in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Pflegebox-Wechsel.
Prosenio und Sanubi — warum das der gleiche Betreiber ist
Wenn Sie recherchiert haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen: Prosenio und Sanubi wirken auf den ersten Blick wie zwei unabhängige Anbieter, beide mit eigener Website und eigenem Auftritt. Tatsächlich steht hinter beiden Marken die Prosenio GmbH als Betreibergesellschaft. Sanubi ist eine Marke der Prosenio GmbH, kein eigenständiges Unternehmen.
Für Sie als Kundin oder Kunde bedeutet das: Ein Wechsel von Prosenio zu Sanubi (oder umgekehrt) ist kein Anbieterwechsel im eigentlichen Sinne, sondern ein Wechsel der Marke innerhalb desselben Unternehmens. Die Abrechnung, die Lagerlogistik und die Kundenservice-Strukturen sind verwandt. Wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind, lohnt ein Wechsel zu einem wirklich unabhängigen Anbieter in der Regel mehr als der Sprung zur Schwestermarke.
Mehr Transparenz zum Betreiber und zu Sanubi speziell finden Sie in unserem Ratgeber Sanubi Pflegebox kündigen.
Alternativen zu Prosenio
Der deutsche Pflegebox-Markt ist in den letzten Jahren gewachsen, mittlerweile gibt es ein gutes Dutzend bundesweit tätige Anbieter. Die wichtigsten Kriterien beim Vergleich sind:
- Produktqualität: Handschuh-Passform, Saugfähigkeit der Bettschutzeinlagen, Hautverträglichkeit der Desinfektionsmittel.
- Individualisierbarkeit: Kann der Inhalt monatlich angepasst werden oder gibt es nur starre Pakete?
- Liefertreue: Wird pünktlich zum Monatsanfang geliefert? Wie ist der Kundenservice erreichbar?
- Beratung: Gibt es eine qualifizierte telefonische Beratung, wenn Produkte nicht passen?
Eine neutrale Gegenüberstellung mehrerer Anbieter – ohne Affiliate-Platzierungen – finden Sie in unserem Pflegebox-Anbieter-Vergleich und im Pflegebox Testsieger-Überblick.
Wichtig: Seien Sie vorsichtig bei Anrufen, in denen Ihnen angeblich im Namen der Pflegekasse ein „besserer“ Anbieter angeboten wird. Weder die Pflegekasse noch seriöse Anbieter arbeiten mit Kaltakquise. Mehr dazu in unserem Artikel zur Betrugsmasche mit Pflegehilfsmitteln.
Häufige Fragen zur Kündigung bei Prosenio
Welche Kündigungsfrist gilt?
Keine. Pflegeboxen haben keine Mindestlaufzeit und werden monatlich über die Pflegekasse abgerechnet. Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündigen. Senden Sie die Kündigung am besten bis zum 25. des Monats, damit Prosenio den nächsten Monat nicht mehr in die Abrechnung aufnimmt.
Reicht eine E-Mail wirklich aus?
Ja. Gesetzlich vorgeschrieben ist für die Kündigung eines Pflegebox-Vertrages nur die Textform nach § 126b BGB. Eine E-Mail erfüllt diese Anforderung. Eine eigenhändige Unterschrift ist nicht nötig. Wichtig ist nur, dass die Kündigung Ihrem Vertrag eindeutig zuzuordnen ist – deshalb immer Name, Anschrift und Versicherungsnummer angeben.
Wie vermeide ich einen Doppelbezug?
Pro Monat darf nur ein Anbieter die Pflegebox mit der Kasse abrechnen. Die einzige sichere Methode: Erst Prosenio kündigen, Bestätigung abwarten, dann den neuen Anbieter für den Folgemonat beauftragen. Wenn Sie beide Anbieter parallel aktivieren, lehnt die Pflegekasse mindestens eine Rechnung ab – oder Sie bleiben auf den Kosten sitzen.
Kann ich die Kündigung komplett online erledigen?
Ja. E-Mail oder das Kontaktformular im Kundenbereich reichen aus. Der Postweg ist optional. Unterlagen wie Kopien von Personalausweisen werden nicht verlangt, die Versicherungsnummer genügt zur Identifikation.
Was tun, wenn keine Antwort kommt?
Warten Sie sieben Tage. Kommt keine Bestätigung, schicken Sie die Kündigung erneut mit dem Hinweis, dass dies die zweite Anfrage ist. Bleibt auch die zweite Mail unbeantwortet, wenden Sie sich direkt an Ihre Pflegekasse und widerrufen Sie dort die Abrechnungsvollmacht zu Prosenio. Die Pflegekasse dokumentiert den Leistungserbringer-Wechsel und stoppt die Zahlung.
Zusammenfassung
Die Prosenio Pflegebox zu kündigen ist deutlich einfacher, als viele vermuten. Es gibt keinen Vertrag im klassischen Sinne, keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsfrist. Eine formlose E-Mail mit Name, Anschrift und Versicherungsnummer reicht aus. Wichtig ist der Widerruf der Abrechnungsvollmacht, damit Prosenio im Folgemonat nicht mehr mit der Pflegekasse abrechnen darf.
Für den Wechsel zählt vor allem die Reihenfolge: Erst Prosenio kündigen, Bestätigung abwarten, dann den neuen Anbieter für den Folgemonat beauftragen. Beachten Sie, dass Sanubi zur selben Betreibergesellschaft gehört – wenn Sie wirklich unabhängig wechseln möchten, schauen Sie sich andere Anbieter an. Unser Vergleich hilft Ihnen dabei, die passende Pflegebox zu finden.
Quellen und Hinweise
- § 40 Abs. 2 SGB XI – Pflegehilfsmittel zum Verbrauch (42 Euro Pauschale)
- § 126b BGB – Textform (E-Mail als rechtsgültige Kündigung)
- Prosenio GmbH – Betreiber der Marken Prosenio und Sanubi
- § 40 SGB XI – Gesetzestext (Pflegehilfsmittel)
- Verbraucherzentrale – Pflege zu Hause (Rechte und Leistungen)
Alle Angaben wurden im April 2026 recherchiert und geprüft. Prozesse beim Anbieter können sich ändern. Dieser Artikel ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.
